TERMES, GARANTIE ET POLITIQUE DE RETOUR

TERMES DE GARANTIE SUR LES PRODUITS COMMERCIALISÉS PAR SANHIGÍA, S.L.

1. Une annulation totale ou partielle d'une commande est possible tant que celle-ci n'a pas été traitée. SANHIGÍA, S.L. n'acceptera aucune responsabilité pour les demandes d'annulation non reçues à temps. L'Acheteur sera obligé d'accepter la commande si l'annulation est effectuée après le délai imparti. Dans des cas individuels, les demandes d'annulation rétroactive ou d'échange de marchandises non défectueuses seront considérées équitablement.
2. Les modifications ou retours seront soumis à notre accord préalable et il est possible qu'ils ne soient pas expédiés en port payé (voir la Politique de retour de SANHIGÍA, S.L. ci-dessous).
3. Si l'Acheteur, contrairement à l'accord, retourne les marchandises en port dû, il sera tenu de couvrir les frais facturés par notre entreprise pour ces dépenses. Les retours de produits ne seront pas acceptés s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine en bon état et accompagnés de toutes leurs étiquettes (voir la Politique de retour de SANHIGÍA, S.L. ci-dessous)
4. Si le produit acheté présente un défaut qui ne peut être corrigé dans un délai raisonnable ou si les réparations effectuées ne résolvent pas le problème, l'Acheteur aura le droit de négocier une réduction du prix d'achat ou de résilier totalement le contrat.
5. L'obligation de garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages survenant après le transfert des risques en raison d'une manipulation inappropriée, de blocages, de tensions excessives, de matériaux d'exploitation inadéquats ou d'influences chimiques, électrochimiques ou électriques imprévues. Les modifications, réparations ou entretiens inappropriés effectués par l'Acheteur ou des tiers annuleront nos obligations de garantie et notre responsabilité pour les conséquences qui en découlent.
6. La garantie pour les instruments expire 6 mois après l'achat, à condition que le défaut ne soit pas causé par une mauvaise utilisation par le client.
7. Le droit de l'Acheteur de réclamer des défauts de qualité non dus à une mauvaise utilisation expire dans tous les cas 1 an après la date de livraison figurant sur la facture d'achat. Cependant, pour les défauts des parties rotatives des machines et des accessoires (pièces à main ou autres), cette période expire 6 mois après ladite date. Au-delà de ces délais, la garantie est considérée comme éteinte, et toute action à cet égard doit être autorisée par le Directeur de l'Entreprise. Les produits concernés par ces termes de garantie sont détaillés ci-dessous :

POLITIQUE DE RETOUR DE SANHIGÍA, S.L.

Sanhigía, S.L. garantit la qualité des produits qu’elle commercialise.

Dans le cas où un retour serait dû à une erreur imputable à la Société, ou à un défaut de fabrication ou de qualité du produit, Sanhigía, S.L. prendra automatiquement en charge le retour, y compris la collecte du produit et son remplacement par un autre en parfait état, en assumant tous les frais correspondants, y compris les frais de transport.

Le client dispose également d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat pour demander le retour de tout produit ne répondant pas à ses attentes. Dans ce cas, les frais d’expédition liés au retour seront à la charge du client.

Passé ce délai, toute demande de retour devra être préalablement autorisée par la Direction de Sanhigía, S.L., la Société se réservant le droit d’accepter ou de refuser ladite demande.

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés, configurés spécifiquement selon les indications du client ou fabriqués sur commande, sauf dans les cas où les produits présenteraient des défauts résultant de la personnalisation effectuée ou ne seraient pas conformes aux spécifications expressément convenues avec le client.

Dans de tels cas, le vendeur procédera, sans aucun coût pour le client, à la correction des défauts constatés ainsi qu’à la livraison ultérieure du produit avec lesdits défauts dûment corrigés.

Cette condition inclut notamment les loupes personnalisées, les sets d’instruments personnalisés, les fraisiers, les sets de consommables, ainsi que tout autre produit adapté, gravé, configuré ou préparé conformément aux spécifications particulières du client.

Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Si le produit dispose d’un scellé de sécurité, celui-ci doit rester intact et ne pas avoir été manipulé.
• Le produit doit conserver toutes ses étiquettes, accessoires et documents d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni présenter de signes d’utilisation, de manipulation ou de détérioration.

Le non-respect de l’une de ces conditions pourra entraîner le refus du retour.

D. Jesús Senar Sancho

Directeur

Sanhigía, S.L.